南安市医院医疗服务质量诊断提升调查服务采购项目询价公告

南安市医院医疗服务质量诊断提升调查服务采购项目询价公告

我院因工作需要，拟聘请第三方机构开展服务质量诊断调查服务，进一步提升我院综合服务满意度。欢迎具备资质的单位前来报名，现将具体事宜公告如下：

一、项目地点：南安市医院江北院区和新华院区。

二、项目名称：南安市医院医疗服务质量诊断提升调查服务采购项目。

三、服务内容：

服务内容包括但不限于以下：

1.针对我院实际情况，全面评估服务现状，协助我院完善考核手段，对存在的问题提出明确改进方向。

2.具体做法包括：住院病人满意度调查、门急诊病人满意度调查、医院职工满意度调查、医院窗口服务质量暗访及医疗服务满意率调查等。

3.调查测评方法：包括但不限于：

（1）CATI调查：即计算机辅助电话调查；

（2）CAPI调查：即计算机辅助面访调查；

（3）神秘顾客暗访：即由调查访问员扮演成真实的南安市医院病人医院进行模拟就诊，考察医院服务窗口的服务现状与水平；

（4）网络（微信）调查。

4.调查样本量：共至少涉及34个科室，每季度调查700个以上样本，共计调查2800个以上样本（最终科室及样本量由双方讨论后确定）。

5.服务时间为1年，具体时间根据中标成交合同确定。要求服务周期内开展四期调查。

6.每期调查成果要求包含（但不限于）：提供季度满意度提升情况分析数据、调查报告、调查录音及视频证据、各类调查对象满意度数据报告、针对存在问题开展培训指导。

四、资质要求及报名提交材料

1.法定条件：符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条第一款规定的条件。

2.营业执照等相关资质证件复印件，营业范围需符合本项目要求。

3.法定代表人或授权委托人身份证原件及复印件，授权委托的需提供委托书。

4.根据服务内容与要求，提交公司简介，为南安市医院制订的服务方案、近三年内同类三级综合医院服务业绩，服务特色与优势简介等。

5.报价表（另附）。

6.以上所有材料须盖章。

7.不接受联合体形式响应。

五、报名时间及地点

1.报名时间：2025年6月10日8：00至2024年6月17日17：30。

2.报名地点或资料邮寄地点：福建省泉州市南安市柳城街道江北大道2330号南安市医院裙楼三楼318室。

3.联系人：王先生，18959866060。

4.监督电话：0595-86394170，联系人庄科长。             

南安市医院

                                         2025年6月9日  

南安市医院医疗服务质量诊断提升调查服务采购项目报价表

单位名称（盖章）：

日期：         年    月    日